Отели, особенно в таких туристических мекках, как Сейшелы или Бали, где я побывал лично, крайне чувствительны к негативным отзывам. Дело не только в репутации. Один плохой отзыв способен перечеркнуть усилия целой команды, заработанные месяцами кропотливой работы по созданию незабываемого опыта для гостей. Видел я это собственными глазами – в небольшом бутик-отеле в Марокко, один резко негативный отзыв на TripAdvisor, оказался решающим фактором для нескольких потенциальных клиентов, которые, судя по их запросам, были готовы заплатить за уникальный опыт значительно больше.
Более того, в эпоху цифровизации, негативные отзывы распространяются мгновенно. Вирусный эффект может привести к тысячам, а то и миллионам просмотров, потенциально отпугивая будущих гостей. Помню, как в одном отеле в Венеции, неудачная система бронирования, описанная в одном отзыве, вызвала целую волну негатива, приведя к значительному снижению заполняемости. В итоге, отель был вынужден вложить значительные средства в обновление системы и реабилитацию своей репутации. Поэтому избежание негативных отзывов – это не просто прихоть, а стратегически важная задача для любого отеля, независимо от его звездности или местоположения.
Как отзывы влияют на работу отеля?
Влияние отзывов на отели – тема, которую я, как опытный путешественник, изучал годами. И данные подтверждают очевидное: отзывы – это не просто слова, а мощный инструмент, влияющий на успех отеля.
Исследование, проведенное с использованием данных TripAdvisor, показало поразительную связь между активной работой с отзывами и ростом показателей отеля. Отели, использовавшие систему опросов Revinate для сбора обратной связи и, что особенно важно, активно отвечавшие на отзывы гостей, демонстрировали значительный прирост рейтингов по сравнению с конкурентами.
Но это еще не все! Самое интересное – ответы руководства отеля на отзывы напрямую коррелировали с ростом продаж и доходов. Это говорит о том, что личное участие владельцев или менеджмента в общении с гостями невероятно ценно.
Почему это работает? Есть несколько причин:
- Укрепление доверия. Активный ответ на отзывы показывает гостям, что отель ценит их мнение и готов реагировать на замечания. Это создает ощущение заботы и индивидуального подхода.
- Улучшение сервиса. Анализ отзывов помогает выявить слабые места и улучшить качество обслуживания. Обратная связь – это бесценный источник информации для повышения уровня комфорта гостей.
- Повышение видимости. Позитивные отзывы привлекают новых гостей, а активная работа с отзывами повышает рейтинг отеля в поисковой выдаче и на платформах бронирования.
- Управление репутацией. Своевременный ответ на негативные отзывы помогает предотвратить распространение недовольства и демонстрирует готовность отеля решать проблемы.
Поэтому, планируя путешествие, обращайте внимание не только на общие рейтинги, но и на то, как отель взаимодействует со своими гостями. Активность в ответах на отзывы часто говорит о высоком уровне сервиса и заботе о комфорте постояльцев.
Важно отметить, что просто собирать отзывы недостаточно. Ключ к успеху – своевременный и профессиональный ответ на каждый отзыв, независимо от его тональности.
Какой программой пользуются в отелях?
Выбирая отель, мы редко задумываемся о том, какие программы используют для управления бронированием. А зря! Знание этого может помочь понять, насколько оперативно и качественно будет обработан ваш запрос. На российском рынке в 2024 году лидируют несколько систем, и каждая имеет свои особенности.
Самые популярные системы бронирования отелей в России:
- TravelLine: Широко известная система, часто встречающаяся в отелях разного уровня. Обычно отличается удобным интерфейсом как для персонала, так и для гостей (если речь идёт о самостоятельном бронировании на сайте отеля).
- «Бронируй Онлайн»: Популярный вариант, часто выбираемый за простоту использования и доступную стоимость. Обращайте внимание на отзывы об отелях, использующих эту систему, — это может подсказать уровень их сервиса.
- Bnovo: Более современная платформа, часто предлагающая интеграцию с другими сервисами, что может быть плюсом для крупных отелей. Обратите внимание на наличие мобильного приложения — это удобство как для персонала, так и для управления бронированием.
- Shelter: Систему часто выбирают за надежность и функциональность. Если отель использует Shelter, высока вероятность, что процесс бронирования пройдет без задержек.
- «Контур. Отель»: Часто встречается в небольших отелях и гостиницах. Ее преимущество – простота в освоении, что позволяет персоналу быстро научиться работать с системой.
- «1С:Отель»: Известный бренд «1С» гарантирует определенный уровень качества и надежности. Отели, использующие эту систему, как правило, имеют хорошую автоматизацию процессов.
- «Максибукинг»: Еще один вариант для отелей, часто выбираемый за соотношение цены и функциональности. По отзывам, довольно удобна для сотрудников отеля.
Важно помнить, что наличие конкретной системы бронирования само по себе не гарантирует отличного сервиса, но может косвенно указывать на уровень технологической оснащенности отеля и, как следствие, на его стремление к эффективности и удобству гостей.
В каком случае отель обязан вернуть деньги?
Друзья, случаи, когда отель обязан вернуть деньги, — это отдельная песня! Запомните: если отель уже потратил деньги на *вас* лично, а вы отменили бронь, они могут потребовать компенсацию — только доказанную компенсацию! Это значит, что отель должен предъявить чёткие доказательства, что именно *ваша* отмена привела к конкретным финансовым потерям. Статья 782 Гражданского кодекса РФ и статья 32 Закона о защите прав потребителей — ваши союзники в этом вопросе.
Важно! Отели часто пытаются «притянуть за уши» расходы. Например, общая уборка номера — это не ваши расходы. А вот, скажем, заказанный специально для вас эксклюзивный букет цветов — это уже другой разговор. Поэтому, внимательно изучайте договор и требуйте письменного подтверждения всех «невозвращаемых» расходов. И помните: фотография заказанного для вас ужина — гораздо весомее, чем просто слова менеджера.
Ещё один момент: сроки отмены бронирования имеют решающее значение. Чем раньше вы сообщите об отмене, тем больше шансов избежать финансовых потерь. Внимательно читайте условия бронирования, там обычно всё прописано.
И напоследок: всегда храните копии всех документов, подтверждающих бронирование, оплату и переписку с отелем. Это ваша страховка в случае споров.
Что делать, если не понравился отель?
Недовольный отелем? Не спешите паниковать. Прежде всего, зафиксируйте все недостатки: сфотографируйте неисправности, сделайте видеосъемку, сохраните чеки и квитанции. Затем, напишите официальное заявление в администрацию отеля, подробно описав все проблемы – от несоответствия заявленным характеристикам до нарушения санитарных норм. Важно сохранять спокойствие и вежливость, это повышает шансы на мирное урегулирование ситуации. Заявление – ваш первый и самый важный шаг. Копия заявления вам в руки!
Если отель игнорирует ваши претензии или отказывается компенсировать ущерб, немедленно обращайтесь в Роспотребнадзор. Они защищают права потребителей, и их специалисты помогут вам отстоять свои интересы. Важно помнить, что сроки подачи жалобы ограничены, поэтому не откладывайте это на потом.
Бронировали через онлайн-сервисы? Воспользуйтесь возможностью отмены бронирования без штрафов. Многие крупные агрегаторы, такие как «Яндекс. Путешествия», Ostrovok.ru, МТС Travel и Tutu.ru, предоставляют такую опцию для отелей Москвы и Подмосковья. Но внимательно изучите условия бронирования – это может зависеть от конкретного отеля и типа тарифа.
Запомните: ваши права как потребителя защищены законом. Собранные доказательства и грамотно составленное заявление значительно повысят ваши шансы на успешное разрешение конфликтной ситуации. Перед поездкой всегда изучайте отзывы других путешественников – это поможет избежать неприятных сюрпризов и выбрать подходящий отель.
Что воруют из отелей?
Отели – кладезь неожиданных пропаж. Статистика неумолима: лидируют в рейтинге воровства текстильные изделия. Полотенца (79%) – абсолютный чемпион, за ним следуют халаты (66%) и, неожиданно, вешалки (50%). Заметьте, это не драгоценности и не электроника, а предметы, которые легко заменить. Возможно, это говорит о психологическом аспекте – желании унести с собой частичку комфорта отеля, сувенир на память, пусть и не самый элегантный.
Однако, не стоит думать, что воруют только мелочи. Каждый третий отель сталкивается с пропажей батареек из различных электронных устройств – очевидно, иногда гости забывают о существовании магазинов и рынка запчастей. А вот произведения искусства, о которых упоминается в четверти случаев, говорят о куда более серьезных проблемах, и это уже не просто «сувенир».
В более редких, но значительных случаях, пропадают кофемашины (11%) – некоторые гости, видимо, настолько привязались к утреннему ритуалу в номере, что не могут расстаться с аппаратом, и телевизоры (9%) – тут уже вопрос скорее к «необыкновенно крепкой» привязанности гостя к программе телепередач. Эти цифры демонстрируют разнообразие «трофеев» – от бытовой мелочи до достаточно дорогой техники. Стоит задуматься, что толкает людей на такие поступки, и помнить о том, что у каждой вещи есть свой законный владелец.
Что можно без стыда забирать из отелей?
За много лет путешествий я выработала систему, что брать из отеля, а что оставить. Запомните главное: не воруйте! Все, что я опишу ниже, предоставляется гостями бесплатно и предназначено для использования.
Что смело можно забрать:
- Косметика в одноразовых упаковках: гели для душа, шампуни, кондиционеры, мыло. Обычно это небольшие, но приятные бонусы, которые пополняются ежедневно. Не стесняйтесь!
- Шапочки для душа: удобно брать в дорогу, всегда пригодится.
- Мини-набор для шитья: иглы, нитки – мелочь, а приятно. В дороге может очень выручить.
- Канцелярские принадлежности: ручка, блокнот, бумага. Если вам предложат – берите, пригодится для заметок о путешествии.
- Набор для чистки обуви: обычно это маленькие щётки и губки. Удобно иметь под рукой.
- Одноразовые тапочки: практично и гигиенично. Идеально для коротких поездок.
- Подарки от отеля: это может быть что угодно – от маленьких сувениров до пакетиков чая или кофе. Все, что предложено отелем – ваше.
Важно! Не стоит забирать полотенца, халаты, тапочки, которые не являются одноразовыми, а также другие предметы интерьера. Это уже считается кражей.
Профессиональный совет: обратите внимание на качество предоставляемых принадлежностей. Иногда в отелях высокого класса предоставляют косметику известных брендов – отличная возможность попробовать что-то новое, не покупая.
- Проверьте, что косметика действительно одноразовая и предназначена для гостей.
- Не переусердствуйте. Возьмите только то, что действительно нужно.
- Не забудьте проверить свой багаж перед отъездом.
Что подразумевается под управлением репутацией?
Управление репутацией – это не просто красивая фраза для корпоративных отчетов. Это настоящий экстрим, сравнимый с восхождением на Эверест, только вместо кислородных баллонов – инструменты анализа соцсетей, а вместо ледорубов – навыки эффективной коммуникации. Представьте: вы – организатор экспедиции, ваш бренд – это сама экспедиция, а заинтересованные стороны – это туристы, спонсоры, местные жители и даже дикая природа.
Мониторинг восприятия – это разведка местности. Перед стартом нужно изучить отзывы о маршруте, почитать форумы путешественников, проверить погоду и лавиноопасность. В случае с брендом – это отслеживание упоминаний в сети, анализ тональности комментариев и отзывов, изучение трендов в соцсетях. Упустил важный негативный отзыв – и твоя экспедиция может сорваться, как лавина в Гималаях.
Реагирование на угрозы репутации – это экстренная помощь при ЧП. Потерялся турист? Сломалось снаряжение? Нужно быстро и эффективно решить проблему, предотвратить распространение паники. Для бренда – это оперативное реагирование на негативные комментарии, управление кризисными ситуациями, запуски кризисных коммуникационных стратегий. Вместо спасательного вертолёта – грамотный PR-менеджер.
Активное использование возможностей – это продвижение маршрута и создание положительного опыта. Красивые фотографии, уникальные истории, исключительный сервис – всё это привлекает туристов. Для бренда – это создание интересного контента, участие в благотворительных акциях, спонсорство событий, выстраивание доверительных отношений с аудиторией. Чем ярче и увлекательнее ваша экспедиция, тем больше положительных отзывов вы получите.
- Пример: Негативный отзыв о вашем бренде в сети — это как внезапная буря в океане. Нужно не паниковать, а грамотно реагировать, оценивая силу и направление ветра.
- Пример: Позитивный отзыв – это как удачный снимок с вершины горы – его нужно использовать для привлечения новой аудитории.
- Изучайте особенности «ландшафта» – анализируйте целевую аудиторию, конкурентов и рыночные тренды.
- Разрабатывайте «навигационную карту» – создавайте стратегию управления репутацией.
- Не забывайте о «провианте» – инвестируйте в качество продукта или услуги.
В итоге, управление репутацией – это постоянная работа, требующая профессионализма, быстрой реакции и глубокого понимания своей аудитории. Это долгосрочная инвестиция, которая приносит долгосрочные результаты. И как в любом путешествии – важно наслаждаться процессом и ценить каждый шаг на пути к вершине.
В чем заключается метод управления репутацией serm?
Представьте себе путешествие по бескрайним просторам интернета. SERM – это словно подготовка к этому путешествию: тщательное планирование маршрута, чтобы по пути встречались только живописные места, а не болота негативных отзывов. Это комплекс мер, призванных обеспечить, что при поиске информации о компании в поисковике, пользователь наткнётся на поток положительных упоминаний, словно на благоухающий сад после долгой дороги. Это не просто маскировка недостатков, а активное формирование позитивного имиджа, подобно тому, как опытный путешественник готовит свой путь, заблаговременно заботясь о хорошем снаряжении и изучая маршрут. В арсенал SERM входят не только положительные отзывы и публикации, но и работа с негативной информацией – нейтрализация вредных упоминаний, подобно тому, как опытный путешественник умело обходит опасные участки пути.
Эффективный SERM – это долгосрочная стратегия, требующая постоянного мониторинга и корректировки. Подобно тому, как путешествие не заканчивается с достижением цели, а оставляет яркие воспоминания, успешная работа с репутацией приводит к укреплению доверия и росту лояльности.
Какой процент гостей отеля оставляют отзывы?
Около 40% гостей оставляют положительные отзывы, если всё прошло отлично. Это значит, что даже при превосходном сервисе, большая часть туристов молчит. Важно понимать, что подобные отзывы – это лишь верхушка айсберга, отражающая лишь часть реального впечатления.
Интересный факт: Гораздо больше, а именно 48%, оставляют отзывы после негативного опыта. Это говорит о том, что недовольные гости гораздо активнее делятся своим мнением, чем довольные. Поэтому, отзывы – это не всегда объективная картина. Следует обращать внимание не только на количество, но и на содержание отзывов, а также учитывать, что позитивные комментарии могут быть и проплачены.
Полезный совет: При планировании поездки стоит обращать внимание не только на общее количество отзывов, но и на их баланс, изучать подробности, а также проверять несколько источников информации об отеле.
Что такое система PMS для отелей?
Система управления недвижимостью (PMS) – это незаметный, но невероятно важный герой каждой успешной гостиничной истории. Представьте себе хаос без нее: горы бумажных записей, бесконечные звонки, путаница с бронированиями… Ужас, правда?
PMS – это, по сути, мозг отеля. Это программное обеспечение, которое автоматизирует практически все административные процессы, позволяя персоналу сосредоточиться на гостях, а не на бумажной волоките. Вместо того, чтобы бегать между отделами, все данные собраны в одном месте, доступном с любого устройства.
Какие же задачи решает PMS? Много!
- Операции на стойке регистрации: быстрое оформление заезда/выезда, выписка счетов, управление ключами – все это делается быстро и без ошибок.
- Бронирование: прием бронирований с разных каналов (сайт отеля, booking.com, Expedia и др.), автоматическое подтверждение, управление очередью ожидания – все в одном месте.
- Управление каналами: синхронизация с различными системами бронирования (Channel Manager), чтобы избежать двойного бронирования и всегда иметь актуальную информацию о доступности номеров.
- Уборка: отслеживание статуса уборки номеров в режиме реального времени – ни один гость не заселится в неубранный номер!
- Управление тарифами и заполняемостью: динамическое ценообразование в зависимости от спроса и сезона, анализ показателей заполняемости для оптимизации стратегии.
- Обработка платежей: безопасная и удобная обработка платежей онлайн, минимальный риск ошибок и мошенничества.
По своему опыту могу сказать, что эффективная PMS система – это не просто экономия времени и ресурсов. Это гарантия высокого уровня сервиса, повышенной лояльности гостей и, как следствие, увеличения прибыли. Как опытный путешественник, я сразу замечаю разницу между отелями, которые используют современные PMS, и теми, где все еще царит хаос.
Из личного опыта могу добавить, что хорошая система PMS часто интегрируется с другими приложениями, например, с системами управления отношениями с клиентами (CRM) и маркетинговыми инструментами. Это позволяет создавать персонализированные предложения, отслеживать предпочтения гостей и улучшать качество обслуживания.
- Например, PMS может автоматически отправлять гостям электронные письма с информацией о предстоящем заезде и специальными предложениями.
- Или собирать данные о предпочтениях гостей (тип номера, дополнительные услуги), чтобы предлагать им наиболее подходящие варианты в следующий раз.
В итоге, PMS – это не просто программное обеспечение, это ключ к успеху в гостиничном бизнесе в современном мире.
В каких программах работает администратор гостиницы?
За время своих путешествий я повидал немало гостиниц, от скромных бунгало до роскошных отелей, и могу сказать, что программное обеспечение играет ключевую роль в их бесперебойной работе. Администраторы используют различные системы, и мне приходилось сталкиваться с последствиями как удачного, так и неудачного выбора. Например, широко распространена в России система 1С:Отель, надежная, но требующая определенных навыков. Более современный подход представляют облачные решения, такие как Bnovo, удобные для управления из любой точки мира – важно при управлении сетью гостиниц. Для небольших отелей или хостелов подходит Shelter PMS, простая в освоении. Logus HMS – еще один вариант, заслуживающий внимания. Наконец, «Мини-Отель» — подойдет для действительно небольших заведений. Выбор конкретной программы зависит от размера гостиницы, ее специфики и финансовых возможностей. Обратите внимание, что эффективная работа с любой системой требует квалификации персонала – это залог комфортного пребывания гостей и беспроблемного управления бизнесом. Бывало, из-за сбоев в работе программ возникали задержки при заселении, проблемы с оплатой или даже потеря броней – это, согласитесь, портит впечатление от путешествия.
В чем смысл управления репутацией?
Управление репутацией – это не просто маркетинговый трюк, это стратегический инструмент, важность которого я ощутил на собственном опыте, путешествуя по миру. Это влияние на восприятие вашей личности или бренда, будь то небольшой семейный отель на греческом острове или глобальная корпорация. Речь идёт о контроле над информационным потоком, о превентивных мерах и быстром реагировании на кризисы. Вспомните, как одна негативная рецензия в интернете может загубить репутацию даже самого лучшего заведения.
Управление репутацией – это не только «замазывание» негатива, это активное формирование позитивного образа. Это продуманная коммуникационная стратегия, включающая в себя работу с СМИ, социальными сетями и отзывами клиентов. Я видел, как небольшие гостиницы в отдаленных уголках Азии используют целенаправленную работу с блоггерами и путешественниками, чтобы привлечь внимание к своим уникальным особенностям и укрепить свой бренд. Это тонкий баланс между правдивостью и презентацией себя в лучшем свете.
В современном мире, где информация распространяется со скоростью света, управление репутацией стало необходимым условием для успеха любой деятельности, от малого бизнеса до международных организаций. Профессиональное управление репутацией позволяет минимизировать риски и максимизировать положительное восприятие вашей работы или персоны.
Что такое правило 10/5 в отелях?
Правило 10/5 – это не просто гостиничная фишка, а своего рода альпинистская тактика приветствия, только вместо покорения вершины – покорение гостя. 10 футов – это дистанция, на которой ты уже видишь человека, замечаешь его настроение (ну, как погоду перед восхождением). Улыбка – это твой компас, указывающий на дружелюбное отношение, а зрительный контакт – контрольная точка, чтобы убедиться, что маршрут взаимодействия выбран верно.
5 футов – это момент истины, как выход на финальный участок маршрута. Слово – это твой карабин, связывающий тебя с гостем, теплое приветствие – это верёвка, обеспечивающая надёжную связь. Правильное приветствие, подобранное к ситуации, как и правильное снаряжение, обеспечивает успех взаимодействия.
В условиях активного туризма можно легко адаптировать это правило. Например, 10 метров – расстояние, на котором ты замечаешь приближающегося туриста, а 5 метров – это подходящее расстояние для начала краткого, но вежливого обмена информацией. Важно быть наблюдательным и чутким к нуждам других путешественников, как и к окружающим условиям.
Каковы три этапа управления репутацией?
Три этапа управления репутацией – это путешествие, подобное восхождению на высокую вершину. Создание – это базальный лагерь, где закладывается фундамент. Здесь важно тщательно проработать брендинг, определить целевую аудиторию и создать качественный продукт или услугу, заслуживающие доверия. Запомните, лучшая реклама – это довольный клиент, оставляющий положительные отзывы. Это как подобрать надежное снаряжение перед восхождением.
Поддержание – это длительный и требовательный подъем по склону. Необходимо постоянно отслеживать упоминания бренда в сети, быстро реагировать на отзывы (и положительные, и отрицательные), поддерживать активность в социальных сетях, проводить маркетинговые кампании, укрепляющие позитивный имидж. Как опытный путешественник, я знаю, что регулярная проверка маршрута и своевременная корректировка курса — залог успеха.
Восстановление – это сложный спуск после неожиданной бури. Кризисные ситуации в бизнесе неизбежны. Быстрое и эффективное реагирование на негативные отзывы, искренние извинения (если они необходимы) и прозрачное решение проблем – ключ к восстановлению доверия. Аналогично тому, как опытный альпинист справляется с внезапным обвалом, важно быстро адаптироваться и найти новый путь к вершине.
Каким образом складывается репутация?
Репутация – это ваш личный бренд в глазах мира, особенно важный для путешественников. Это не просто сумма ваших качеств, а история, рассказанная другими. Она строится из кирпичиков ваших поступков: помогли ли вы заблудившемуся туристу в незнакомом городе? Проявили ли уважение к местной культуре? Или, наоборот, оставили после себя гору мусора на тропе?
Ваша манера поведения, способность адаптироваться к разным ситуациям – всё это влияет на формирование вашего образа. Путешествие – это постоянный тест на стрессоустойчивость. Способность решать проблемы вдали от дома, находить компромиссы с людьми разных культур и быстро адаптироваться к непредсказуемым обстоятельствам — бесценны. Даже то, как вы рассказываете о своих приключениях, играет роль.
Успехи – это не только покорение горных вершин, но и мелкие победы: освоение местного диалекта, успешное договаривание о цене на рынке, нахождение уникальных мест, недоступных большинству туристов. Всё это формирует вашу уникальность и привлекательность в глазах других путешественников и местных жителей. Важно помнить, что репутация — это инвестиция в долгосрочные отношения. Положительная репутация открывает двери к новым знакомствам, невероятным возможностям и незабываемым приключениям. Негативная же… может закрыть их навсегда.
Обратите внимание на онлайн-репутацию. Ваши отзывы, фотографии и комментарии в социальных сетях, на форумах и блогах – также важная часть общего образа. Помните, цифровой след остаётся надолго.
Что делать, если отель не хочет возвращать деньги?
Если отель отказывается возвращать деньги, игнорирует ваши претензии или выставляет счета за неиспользованные услуги, действуйте решительно. Сначала попытайтесь договориться полюбовно, сославшись на условия бронирования и закон о защите прав потребителей. Зафиксируйте все переписку и звонки. Важно: сохраните все подтверждения бронирования, чеки, квитанции об оплате и скриншоты переписки.
Если мирное урегулирование не принесло результатов, обращайтесь в Роспотребнадзор (или аналогичный орган в вашей стране) с жалобой на нарушение прав потребителя. Это бесплатно и может ускорить процесс возврата средств. Одновременно готовьтесь к судебному разбирательству. Соберите все доказательства вашей правоты: договор, подтверждение оплаты, фотографии, свидетельские показания (если есть).
Обращение в суд — более долгий, но часто эффективный путь. Перед подачей иска проконсультируйтесь с юристом, он поможет правильно составить исковое заявление и оценит ваши шансы на успех. Помните, что суд может взыскать не только сумму, которую отель должен вернуть, но и компенсацию за моральный вред, а также судебные издержки.
Не стоит забывать о возможности оставить негативный отзыв об отеле на различных сайтах бронирования и туристических форумах. Это может повлиять на репутацию отеля и предостеречь других туристов от подобных проблем. Но помните, что отзыв должен быть объективным и основанным на фактах, иначе его могут удалить.
Сколько людей на самом деле оставляют отзывы?
Знаете ли вы, что лишь десятая часть путешественников, вернувшихся с потрясающего (или, увы, не очень) приключения, решаются поделиться своим опытом, оставив отзыв? Это средний показатель по электронной коммерции, но в сфере туризма, где эмоции бьют ключом, цифра может немного отличаться. В действительности, на количество отзывов влияет множество факторов: сложность процесса написания отзыва, уровень удовлетворенности (или неудовлетворенности) путешественника, наличие программ лояльности, предлагающих бонусы за отзывы, а также простота и удобство интерфейса для оставления отзыва. Изучив статистику по конкретным направлениям и видам путешествий, вы увидите, что показатель отзывов может варьироваться от минимальных 5% до впечатляющих 20%, в зависимости от целевой аудитории и уровня сервиса.
Какую систему PMS использует Hilton?
Знаете ли вы, что гигант гостиничной индустрии, Hilton, обновляет свои системы управления недвижимостью? Они отказываются от устаревших технологий и передают этот процесс на аутсорсинг компании HotelKey. Это масштабный проект, затрагивающий все 7000 отелей сети!
Что это значит для путешественников? Пока трудно сказать наверняка, но потенциально это может означать улучшение сервиса, более быструю обработку заказов и, возможно, персонализированный опыт. Представьте себе, как улучшится работа с бронированием, если система станет более эффективной и современной.
Сейчас около 1200 отелей Hilton уже перешли на HotelKey, и темпы впечатляют — еженедельно добавляется около 50 отелей. Это говорит о серьезности и масштабах проводимых изменений.
Интересные факты о системах PMS (Property Management System):
- PMS — это не просто система бронирования. Она управляет практически всеми аспектами работы отеля: от управления номерами и персоналом до финансовых операций и маркетинга.
- Современные PMS часто интегрируются с другими системами, такими как CRM (управление взаимоотношениями с клиентами) и POS (системы точек продаж), для более эффективного управления бизнесом.
- Выбор подходящей PMS критически важен для любого отеля, независимо от размера. Правильная система может существенно повысить эффективность и прибыльность.
Что ожидать в будущем? Полный переход на HotelKey займет время, но, судя по всему, Hilton стремится к улучшению качества обслуживания и упрощению работы своих отелей. Следите за новостями, возможно, вскоре вы оцените результаты этой масштабной модернизации на практике.
