Продолжаем разговор о том, почему мы готовы выкладывать больше денег за впечатления, а не за вещи. Старая добрая экономика товаров постепенно уступает место новой – экономике впечатлений. И это не просто модный тренд, а глубоко укоренившаяся тенденция, объясняющая, почему мы готовы платить бешеные деньги за билеты на концерт Тейлор Свифт, за роскошный отпуск в экзотической стране или даже за ведро фирменного ведерка KFC. В чем же секрет? Дело в том, что опыт оставляет след в нашей памяти, создает эмоции, которые сложно оценить в денежном эквиваленте. Это гораздо больше, чем просто покупка. Это создание воспоминаний, которые мы будем хранить годами. Подумайте: вы купили новый телефон. Через год вы его поменяете на более новый. А что останется от этого приобретения? Возможно, немного пыли в коробке. А вот яркий концерт любимой группы, незабываемое путешествие или, скажем, вылазка в веселой компании в ресторан – это бесценный опыт, который наполнит вашу жизнь яркими красками и эмоциями. Это то, что остается с нами, что формирует нашу личность и то, что мы будем вспоминать с улыбкой спустя годы. Это инвестиция в себя, а не просто трата денег. Поэтому компании все чаще фокусируются на создании уникального пользовательского опыта. Они вкладывают средства в дизайн, сервис, атмосферу, чтобы покупатели не просто приобретали товар или услугу, но и получали незабываемые впечатления. Think of it this way: ресторан может быть просто местом, где вы едите, но если он создаст особенную атмосферу, уютный интерьер и дружелюбный персонал – это уже совершенно другой уровень опыта, за который вы готовы заплатить больше. Давайте немного копнём глубже. Почему люди готовы тратить больше на концерты, путешествия, и другие развлечения? Все дело в нематериальных выгодах. Вы платите не только за сам концерт, но и за эмоции, за возможность поделиться опытом с друзьями, за чувство принадлежности к сообществу поклонников. Путешествия – это приключения, новые открытия, расширение кругозора. Это инвестиции в личный рост, которые невозможно измерить в деньгах. И тут я вспомнил один забавный случай. Мы с друзьями решили устроить «роскошный» пикник в парке. За идею отвечал мой приятель, который объявил, что пикник будет в стиле «богатые и знаменитые». Закупили мы, конечно, не деликатесы с трехзвездочного ресторана Мишлен, а самые обычные, но, в его глазах, «эксклюзивные» продукты – ягодный йогурт, который он купил со скидкой 70%, чипсы, которые продавались с ограниченной серией рисунков на упаковке, и бутерброды с «экзотической» начинкой — обычный плавленный сыр и варенье. Кульминацией вечера должно было стать открытие бутылки самого «дорогого» шампанского, которое мы нашли — небольшая бутылочка, больше похожая на игристое вино. В общем, «роскошь» была относительной. Но весь этот фарс, наша безудержная радость от «богатства», смех, и попытки выглядеть «изысканно» на обычной скамейке – вот это был настоящий, незабываемый опыт, который стоил куда дороже любой суммы, потраченной на «премиальные» продукты. Еще одна история. Мы с семьёй решили посетить новый ресторан быстрого питания. Они рекламировали необычный бургер, сделанный по старинному рецепту и обещали «незабываемый вкус». На деле же это был вполне обычный бургер, разве что подали его в необычной упаковке. Но вся атмосфера этого заведения — музыка, освещение, и даже форма одежды персонала – создали впечатление эксклюзивности и «стиля». Конечно, я прекрасно понимал, что переплачиваю за маркетинг, но впечатление от вечера все равно было отличным. Вот он, эффект экономики впечатлений в действии! В заключение хочется сказать, что экономика впечатлений – это не просто маркетинговый ход. Это реальная тенденция, которая отражает наши потребности в эмоциях, в ярких воспоминаниях, в инвестициях в себя и в свой личный рост. И компании, которые понимают это и умеют создавать уникальный пользовательский опыт, получают конкурентное преимущество на рынке.
От Тейлор Свифт до KFC: Экономика впечатлений – почему мы платим больше за опыт?
